Häufige Fragen
Bei Thedamper ist es uns ein Anliegen, Ihnen ein außergewöhnliches Einkaufserlebnis zu bieten. Um Klarheit und Transparenz zu gewährleisten, haben wir eine Liste häufig gestellter Fragen zu verschiedenen Aspekten unserer Produkte, Dienstleistungen und Richtlinien zusammengestellt.
Diese FAQs sollen schnelle und umfassende Antworten auf häufig gestellte Fragen geben. Wenn Sie die gesuchten Informationen nicht finden oder weitere Fragen haben, steht Ihnen unser engagiertes Kundensupport-Team unter [email protected] zur Verfügung.
1. Sind Ihre Sendungen garantiert?
Ja, wir garantieren die sichere und rechtzeitige Lieferung Ihrer Bestellungen. Sollte es zu Problemen kommen, werden wir diese umgehend bearbeiten und eine zufriedenstellende Lösung finden.
2. In welche Länder versenden Sie?
Wir bieten derzeit nur den Versand nach Deutschland an.
3. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Derzeit akzeptieren wir nur Zahlungen über PayPal.
4. Wie lange dauert die Bearbeitung einer Bestellung, bevor sie versendet wird?
Die Bearbeitungszeit unserer Bestellung beträgt in der Regel 2 bis 3 Werktage. Während dieser Zeit stellen wir sicher, dass Ihre Bestellung sorgfältig geprüft, vorbereitet und mit größter Liebe zum Detail verpackt wird. Sobald die Bearbeitung abgeschlossen ist, wird Ihre Bestellung versendet und Sie erhalten eine Versandbestätigungs-E-Mail mit relevanten Informationen zur Sendungsverfolgung.
5. Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?
Die Lieferzeit variiert je nach Versandmethode und Zielort. In der Regel beträgt die Lieferzeit innerhalb Deutschlands 5-9 Werktage.
6. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit einem Tracking-Link. Sie können diesen Link nutzen, um den Status und den aktuellen Standort Ihrer Sendung jederzeit zu überprüfen.
7. Akzeptieren Sie Rückgaben/Umtausch?
Ja, wir akzeptieren gerne Rückgaben und Umtausch. Wir möchten sicherstellen, dass Sie genügend Zeit haben, Ihren Kauf zu bewerten und zu entscheiden, ob er Ihren Erwartungen entspricht. Unsere Standard-Rückgabefrist beträgt 90 Tage ab Lieferdatum. Diese Frist gibt Ihnen ausreichend Gelegenheit, den Artikel zu prüfen und gegebenenfalls zurückzusenden.
Der Rückgabevorgang kann durch Kontaktaufnahme mit unserem Kundensupport-Team eingeleitet werden. Weitere Informationen finden Sie in unseren Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien.
8. Welche Produkte können zurückgegeben werden?
Um herauszufinden, ob ein bestimmtes Produkt zur Rückgabe berechtigt ist, lesen Sie bitte unsere Rückgaberecht auf unserer Website. Wenn Sie Zweifel oder Fragen zu einem bestimmten Artikel haben, steht Ihnen unser Kundensupport-Team zur Verfügung, um Sie durch den Prozess zu begleiten.
9. Was passiert, wenn meine Bestellung beschädigt ankommt?
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Sollte Ihre Bestellung beschädigt bei Ihnen eintreffen, wenden Sie sich bitte innerhalb von 90 Tagen nach Erhalt des Pakets an unseren Kundenservice. Um den Vorgang zu beschleunigen, stellen Sie Videos/Fotos des Auspackvorgangs bereit. Wir werden die Situation umgehend beurteilen und entsprechend Ihrer Anfrage einen Ersatz oder eine Rückerstattung veranlassen.
Erfahren Sie hier mehr über unsere Rückgaberichtlinie.
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, unsere häufig gestellten Fragen zu lesen. Wir hoffen, dass wir Ihnen damit alle wichtigen Informationen bereitstellen konnten, um Ihren Einkauf bei uns so reibungslos wie möglich zu gestalten.
Sollten Sie weitere Fragen haben oder zusätzliche Unterstützung benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren:
- Adresse: To Dan Pho 5, Nua, Trieu Son, Thanh Hoa, 440000 Viet Nam
- Telefon: +84 336507951
- E-Mail: [email protected]
Unser Kundenservice-Team steht Ihnen gerne zur Verfügung, um Ihnen weiterzuhelfen. Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören und Ihnen ein großartiges Einkaufserlebnis zu bieten!