Rückgaberecht
Vielen Dank, dass du dich für Thedamper entschieden hast! Wir bemühen uns, dir hochwertige Produkte und ein außergewöhnliches Einkaufserlebnis zu bieten. Bitte lies unsere Rückgaberichtlinie sorgfältig durch, um deine Rechte und Pflichten im Falle von Rücksendungen und Rückerstattungen zu verstehen.
Defekte und Beschädigte Bestellung
Sie können Artikel innerhalb von 90 Tagen nach dem Lieferdatum zurückgeben.
Sollten Sie auf fehlerhafte oder beschädigte Artikel stoßen oder das falsche Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected] und fügen Sie das Video der Auspackvorgangs bei (dies ist entscheidend für die Überprüfung des Zustands der Bestellung bei Erhalt).
Sobald wir dein Videomaterial und alle anderen relevanten Informationen erhalten haben, prüfen wir diese sorgfältig, um zu entscheiden, ob wir deinen Rücksendeantrag akzeptieren oder ablehnen. Du kannst innerhalb von 24 Stunden nach dem Senden deiner E-Mail eine Antwort von uns erwarten. Wenn deine Rücksendung genehmigt wird, erhältst du von uns eine einzigartige Rücksendenummer sowie detaillierte Anweisungen zur korrekten Vorgehensweise beim Zurücksenden des Artikels.
Wir würden uns sehr freuen, wenn du uns das Produkt zusammen mit der bereitgestellten Rücksendenummer innerhalb von 90 Tagen ab Erhalt der Bestätigungs-E-Mail zur Rücksendung zusendest. Bitte beachte, dass der Rückgabeprozess nach Ablauf dieser Frist nicht mehr gültig ist.
Sobald wir das Produkt erhalten haben, startet unser engagiertes Team innerhalb von 48 Arbeitsstunden den Rückerstattungsprozess. Entscheiden Sie sich alternativ für einen Ersatz, kümmern wir uns darum, dass umgehend ein intaktes Produkt an Sie versendet wird.
Meinungsänderung
Wir verstehen, dass Kunden manchmal ihre Meinung ändern, nachdem sie ein Produkt erhalten haben. In solchen Fällen bieten wir eine Rückgabe- oder Rückerstattungsoption an.
- Annahmezeit anfordern: Du kannst innerhalb von 90 Tagen nach dem Lieferdatum deine Artikel zurückgeben oder eine Rückerstattung erhalten.
- Kondition: Die Artikel sollten unbenutzt, im Originalzustand und Verpackung sein.
- Rückgabeprozess erklären: Bitte sende das Produkt auf unsere Lageradresse zurück. Sobald wir die Rücksendung erhalten haben, bearbeiten wir die Rückerstattung oder den Ersatz innerhalb von 48 Stunden.
- Versandgebühr: Die Rücksendegebühr trägt der Kunde.
Stornierung nach Auftragserteilung
Wenn deine Bestellung sich noch in der Bearbeitungsphase befindet, erstatten wir innerhalb von 24 Stunden nach der Stornierungsanfrage das Geld zurück.
Wenn deine Bestellung bereits versandt wurde und eine Sendungsnummer hat, werden wir innerhalb von 3 Tagen den Versanddienst kontaktieren, um die Möglichkeit der Stornierung zu prüfen. Sollte der Versanddienst die Bestellung stornieren können, werden wir innerhalb von 24 Stunden nach Bestätigung durch den Versanddienst eine Rückerstattung veranlassen. Kann der Versanddienst die Bestellung nicht stornieren, sollte der Kunde auf den Erhalt der Ware warten und dann mit der Rücksendung fortfahren. Sobald wir die zurückgesendeten Artikel erhalten, werden wir die Rückerstattung innerhalb von 48 Stunden bearbeiten.
Das Paket kam nie an
Wenn dein Paket nicht innerhalb der erwarteten Lieferzeit angekommen ist, kontaktiere uns bitte unter [email protected], um den Rückgabeprozess gemäß der oben beschriebenen Anleitung fortzusetzen. Unser Team wird sich darum kümmern, eine Ersatzlieferung oder Rückerstattung schnellstmöglich bereitzustellen.
Rückerstattungsmethode
Sobald wir dein zurückgesendetes Produkt erhalten haben, werden wir innerhalb von 48 Stunden die Rückerstattung auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode veranlassen. Es dauert dann noch zusätzlich 1-3 Tage, bis der erstattete Betrag auf deinem Zahlungskonto erscheint.
Kontakt
Wenn Sie Unterstützung benötigen oder Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte über die unten angegebenen Informationen.
- Adresse: To Dan Pho 5, Nua, Trieu Son, Thanh Hoa, 440000 Viet Nam
- Telefon: +84 336507951
- E-Mail: [email protected]